保潔公司保潔員培訓方案
　　一、崗位職責
　　1、負責所轄區內（室內、室外）設施、設備日常保潔和愛護。
　　2、服從上級領導的工作安排并按時按量完成。
　　3、積極參加部門組織的培訓并按規范操作落實到實際工作中。
　　4、嚴格遵守《作業指導書》中的安全規定操作。
　　5、協助、配合保安、工程、客服工作問題的發現，立即匯報。
　　6、阻止、勸阻所負責轄區內發現的破壞行為。
　　7、完成上級交辦的其他工作任務。
　　二、一般作業的操作程序和原則
　　總原則是：從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。
　　1、掃地、拖地的程序是：由內到外，從邊開始再中間保潔。
　　2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。
　　3、垃圾袋的更換：室內、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現異味、較臟、破壞現象要及時更換垃圾袋。
　　4、推塵：沿地面直線成行操作。
　　三、保潔過程中應注意的事項
　　1、表情親切、熱情、永遠保持微笑；在公共區域清潔工作時應臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。
　　2、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時不可以用家鄉話話交流，講普通話，如碰到講家鄉話的業主，可以用家鄉話同業主交流，上班前不食用有異味的食物，無論是業主還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學會禮貌拒絕。
　　3、禮貌禮儀：上班時應與同事相互問候，工作時遇見業主、領導應及時問好或點頭微笑；走路要穩，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無關的話，與顧客同乘電梯時，應主動讓顧客先出先進。
　　4、儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發梳理整齊，著裝應按照公司規定進行著裝，且必須著新款式的工衣，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現象；統一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發不能超出眉毛下，后腦勺頭發應盤起來，男性不留胡子，頭發不得過長。
　　5、室內清潔時，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內容，注意作業效率；室外清潔時，注意清潔的姿態、姿勢，遇到顧客應主動讓路。
　　6、在公共區域清潔時應注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。
　　7、清潔時應注意保持現場衛生，一定不要忘記放溫馨提示牌。
　　8、保潔后應清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應注意：發給個人的工具隨人走，公共工具應放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。
　　9、清潔后應及時向上級匯報清潔結果。
　　四、常用清潔劑的認識與使用
　　1、清潔劑按常規可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。
　　2、中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應和傷害。
　　3、酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，在使用過程中不當，將會影響物品損害或人身傷害，使用時應注意做好防護措施。
　　4、中性清潔劑有：
　?、倬G水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。
　?、谙礉嵕河糜谇宄锲繁砻?、地面油跡多現象。
　　③潔而亮：用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴重污漬，用途廣泛。
　?、?28萬能起漬劑：用于清除質地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴重污漬。
　　5、酸性清潔劑有：
　　①鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅固的地面污漬。使用后及時沖水。（屬強酸性，使用時要注意安全，開荒時要大量使用。）
　?、谄姿河糜谄^臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。
　　③紅水（洗廁靈）：用于刷洗洗手間便池及硬堅固材質物品污漬。
　　6、堿性清潔劑：
　　①洗手液：用于洗手間洗手。
　?、谙匆路郏河糜谇逑摧^臟毛巾、拖把、洗地等。
　　③燒堿：用于硬堅固地面。